Câu hỏi thường gặp về tính năng EXu Back

Đơn hàng của bạn sẽ được ghi nhận và hiển thị trên ứng dụng sau khoảng 1 – 3 ngày kể từ khi đặt hàng thành công qua ECO Người Tiêu Dùng.
Bạn có thể kiểm tra lại thời gian mình đã đặt đơn để đối chiếu nhé!

Đơn Hàng có thể mất trung bình từ 1 – 3 ngày (hoặc lâu hơn tùy trường hợp hoặc chương trình) để được xử lý, ghi nhận và hiển thị trong tài khoản của bạn.

Bạn vui lòng kiểm tra:

• Bạn có bắt đầu quá trình mua sắm của mình tại ECO Người Tiêu Dùng trước khi chuyển đến giao diện mua hàng của đối tác không? Nếu bạn không truy cập ECO Người Tiêu Dùng trước khi chọn đối tác mua sắm, rất tiếc ECO Người Tiêu Dùng sẽ không thể theo dõi đơn hàng và ghi nhận Đơn Hàng cho bạn.
• Bạn có gửi yêu cầu hủy, đổi hoặc trả đơn không? Theo quy định của đối tác và ECO Người Tiêu Dùng, Đơn Hàng sẽ không khả dụng đối với bất kỳ trường hợp hủy, đổi hoặc trả đơn hàng.
• Bạn có đáp ứng các Điều kiện và điều khoản của đối tác không? Trong trường hợp đơn hàng của bạn không đáp ứng được các Điều khoản mà đối tác quy định, ECO Người Tiêu Dùng sẽ không thể ghi nhận Đơn Hàng của bạn.

Nếu đơn hàng của bạn không vi phạm các lỗi thường gặp phía trên, bạn có thể liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Trên nội dung mỗi chương trình đều có phần “Lý do hủy”, bạn có thể đọc kỹ phần này để hiểu vì sao đơn hàng của mình bị hủy. Trong trường hợp bạn bị hủy nhiều đơn và chưa rõ lý do, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Số hotline: 19009005

Vì 2 đơn hàng thuộc 2 chương trình khác nhau, nên thời gian đối soát và xử lý đơn hàng cũng sẽ khác nhau.
Hoặc 1 trong 2 đơn hàng, đã thực hiện chỉnh sửa thông tin đơn hàng, đổi/ trả.

EXu thường được hoàn trong vòng 45 – 65 ngày kể từ khi đơn hàng được ghi nhận và hiển thị trên ứng dụng là thành công, với điều kiện đơn hàng không bị hủy, đổi hoặc trả trong thời gian chờ xét duyệt.

Trước tiên, bạn hãy kiểm tra lại thời gian đơn hàng được ghi nhận trên ứng dụng và đảm bảo đơn hàng không bị hủy, đổi hoặc trả.
Nếu đã đáp ứng đầy đủ điều kiện nhưng vẫn chưa nhận được EXU sau thời gian quy định, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ cụ thể.

Nếu số EXu bạn nhận được từ đơn hàng không đúng với tỷ lệ được nêu trong nội dung chương trình, bạn có thể tham khảo một số lý do dưới đây:

• Đối với một số đối tác, mỗi ngành hàng sẽ có mức hoàn EXu khác nhau.
• Một số chương trình có tỷ lệ hoàn EXu khác nhau tùy vào từng sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc có mức hoàn EXu trong khoảng tỷ lệ nhất định.